Refund policy

Política de Devoluciones y Desistimiento

Exclusión del derecho de desistimiento (Bienes personalizados)

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que la actividad principal de Impronta Gráfica consiste en la producción bajo demanda de proyectos de artes gráficas, rotulación, señalización técnica, cartelería y etiquetado industrial fabricados exclusivamente según las especificaciones técnicas, medidas y diseños proporcionados por el cliente, no se admiten devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en fase de producción.

Operaciones Comerciales B2B (Empresas y Autónomos)

Para aquellas contrataciones realizadas por personas físicas o jurídicas que actúen en el marco de una actividad empresarial o profesional, las transacciones se rigen por el Código de Comercio. No resulta de aplicación la normativa de consumidores, quedando estrictamente excluida cualquier posibilidad de devolución por causas ajenas a defectos ocultos de fabricación.

Incidencias, daños y defectos de fabricación

La única excepción a la política de no devolución se aplicará en caso de defectos de fabricación o daños estructurales imputables al transporte.

• Plazo de reclamación: El cliente está obligado a revisar el estado del material inmediatamente tras su entrega. Dispone de un plazo improrrogable de 24 horas (en caso de daños visibles por transporte) o 4 de días (en caso de vicios internos o defectos de fabricación contemplados en el Art. 342 del Código de Comercio) para notificar la incidencia.

• Procedimiento: Toda reclamación debe enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico impronta@improntagrafica.es, adjuntando el número de pedido/factura, una descripción detallada de la anomalía y evidencias fotográficas claras tanto del embalaje como del producto.

• Resolución: Una vez verificado y aprobado el defecto por nuestro equipo técnico, Impronta Gráfica procederá exclusivamente a la reposición y nueva fabricación del material afectado sin coste adicional para el cliente. En ningún caso se contemplará el reembolso del importe económico si la sustitución del bien es técnicamente viable.

Cancelación de pedidos

No se aceptará la cancelación de ningún servicio o pedido una vez aprobado el arte final, presupuesto o emitida la correspondiente orden de fabricación en planta, procediéndose al cobro de la totalidad de los costes de los materiales y mano de obra devengados hasta el momento de la notificación de parada si esta fuera posible.

Para cualquier consulta técnica sobre las especificaciones de los materiales antes de confirmar su pedido, puede contactar con nosotros en impronta@improntagrafica.es.